Product Manager là gì? Phỏng vấn với Product Manager của Tiki.vn

“Product Manager là người chịu trách nhiệm quyết định tính năng nào cần có cho sản phẩm, làm việc với Developer, UX UI Designer để xây dựng tính năng đó và đảm bảo sản phẩm đạt được tới chỉ số thành công nhất. Em có thể xem Product Manager là “CEO của Product”.”

Đọc phỏng vấn này với Product Manager của Tiki.vn, anh Nguyễn Hoàng Việt để khám phá ngay:

  • Product Manager là gì, công việc cụ thể của một Product Manager
  • Kỹ năng cần thiết để trở thành Product Manager
  • Sai lầm thường thấy của các Product Manager và bài học rút ra

Tiểu sử: anh Nguyễn Hoàng Việt bắt đầu sự nghiệp tại một công ty Outsourcing về tài chính, chứng khoán, sau đó chuyển sang làm cho dự án Truongxua.vn, mạng xã hội kết nối những người bạn cũ và cũng gây được nhiều tiếng vang. Một thời gian sau, anh chuyển sang làm một số Product nhỏ trước khi sang làm tại Sillicon Straits Saigon. Sau đó, anh cũng làm một số dự án của Singapore trước khi anh chuyển hẳn sang làm Product Manager và Head of Consumer Products Engineering tại Tiki.vn tới hiện tại.

Chào anh Việt. Anh có thể giới thiệu về con đường sự nghiệp của mình?

Anh bắt đầu sự nghiệp của mình trong một công ty Outsourcing chuyên giải quyết các vấn đề về chứng khoán, giá chứng khoán. Tới một thời gian thì anh nghỉ vì thấy không đúng định hướng sự nghiệp của anh.

Sau đó, anh chuyển sang làm dự án truongxua.vn với vai trò Tech Lead, xây dựng một mạng xã hội với 2 triệu người dùng. Sau khi công ty phát triển, anh được thăng tiến thành CTO và chăm sóc luôn sản phẩm truongxua.vn. Từ đó, anh bắt đầu sự nghiệp làm Product. Anh đã học được rất nhiều về kỹ thuật và cách xây dựng một sản phẩm cho người dùng, làm sao để giải quyết các vấn đề liên quan đến người dùng tại đây.

Đọc bài viết này để biết Technical Lead là gì.

Sau khi dự án truongxua.vn kết thúc, anh và vài người bạn cũng làm một số Product nhỏ để rèn luyện nhiều hơn. Một thời gian sau thì anh chuyển sang Silicon Straits Saigon (SSS), làm Technical Lead và Product Manager phụ trách nhiều dự án lớn tại Singapore, Indonesia, Thái Lan. Anh đã phải đối diện với rất nhiều thử thách về Technical, Product, Business.  Tuy nhiên, vì SSS vẫn có hướng đi là Oustsourcing, chưa đúng với mong muốn của anh là về Product nên anh cũng nghỉ. Sau đó, anh có cùng một số người bạn làm cho các dự án của Singapore.

Về sau, anh biết đến Tiki.vn và rất thích sử dụng sản phẩm này. Rồi một lần anh bỗng phát hiện ra lỗi của Tiki.vn và trò chuyện với anh Sơn Trần, CEO của Tiki. Thế là anh Sơn mời anh về làm Product cho Tiki.vn luôn 🙂

Anh đã học được gì từ từng công việc trong suốt sự nghiệp của mình?

Công ty Outsourcing đầu tiên giúp cho anh học hỏi và phát triển rất nhiều về kỹ năng kỹ thuật, bên cạnh những hiểu biết về tài chính, chứng khoán.

Khi làm ở truongxua.vn, anh học được rất nhiều về vấn đề đầu tư cho dự án. Ở vai trò là một CTO, anh phải giao tiếp rất nhiều với nhà đầu tư, giải trình về kế hoạch, hiểu về thị trường, làm chiến lược. Khi dự án truongxua.vn kết thúc, anh đã học rất nhiều về việc khi làm một sản phẩm, sự đầu tư và kiên trì của nhà đầu tư quan trọng như thế nào.

Khi tới SSS, hầu hết khách hàng là những Startup đang gặp vấn đề về sản phẩm, resources và họ cần mình giải quyết vấn đề đó.  Do đó, anh được tiếp xúc với rất nhiều Founder, học được từ họ cách suy nghĩ, chiến lược, cách họ tạo ra sản phẩm và điều gì khiến họ kiên trì với sản phẩm của mình.

img_2402

Anh Việt và team Tiki.vn

Vậy một Product Manager là gì? Product Manager làm gì?

Product Manager là người chịu trách nhiệm quyết định tính năng nào cần có cho sản phẩm, làm việc với Developer, UX UI Designer để xây dựng tính năng đó và đảm bảo sản phẩm đạt được tới chỉ số thành công nhất. Em có thể xem Product Manager là “CEO của Product”.

Tại Tiki.vn, team Product được chia ra thành các team nhỏ hơn và mỗi team có một nhiệm vụ riêng, phụ trách về một tính năng. Chẳng hạn, khi khách hàng vào website, đi vòng quanh và tìm kiếm thông tin sản phẩm thì có team phụ trách công cụ search. Khi khách hàng gặp vấn đề về check-out trong lúc tiến hành mua hàng thì có team phụ trách check-out. Để mang khách hàng tới website thì có team làm công cụ Marketing. Mỗi team nhỏ này sẽ có một Product Manager, dưới đó là các Android/iOS/Back-end Developer, UX/UI Designer.

Anh sẽ đóng vai trò tư vấn, giải thích, tìm ra vấn đề cho từng team: điều gì mà người dùng đang không hài lòng, tại sao có vấn đề này, giải pháp là gì… Mọi người cùng hỗ trợ cho nhau để website thân thiện nhất với người dùng có thể. Tóm lại, Product Manager cần phải tập trung dựa vào những số liệu làm nên thành công cho sản phẩm.

Chẳng hạn, team phụ trách công cụ search trên website có nhiệm vụ là giúp khách hàng tìm được thông tin và sản phẩm theo đúng nhu cầu và mong muốn của họ nhất. Một chỉ số thể hiện sự thành công lớn trong tìm kiếm là tỷ lệ CTR (Click-through-rate). Có một lần, các bạn trong team nhìn vào số liệu và thấy rằng tỷ lệ CTR trên các sản phẩm đang thấp. Team có một số suy đoán là sản phẩm không hấp dẫn với người dùng, giá không tốt, nhiều sản phẩm hết hàng…

Dĩ nhiên, team không thể chắc chắn vấn đề nằm ở đâu. Vì vậy, team đã thiết kế một A/B Test, chia ra hai nhóm khách hàng bằng nhau. Một nhóm sẽ cho thấy cả sản phẩm đang có hàng lẫn những sản phẩm hết hàng, một nhóm chỉ cho thấy các sản phẩm có hàng. Cuối cùng, team thấy rằng CTR của nhóm không thấy được sản phẩm hết hàng cao hơn nhóm kia. Sau đó, team quyết định không cho hiện tất cả sản phẩm hết hàng từ kết quả tìm kiếm.

Xem thêm công việc của Product Manager trong một công ty E-commerce.

Nếu một Developer trong công ty Outsourcing muốn làm Product thì nên làm gì?

Những công ty Outsourcing thì thiên về Project Mangement hơn, chủ yếu thực hiện những requirement theo ngân sách, giá mà đã được duyệt từ khách hàng. Nếu muốn làm Product Manger, thì từ trong công ty Outsourcing, bạn cần phải tò mò hơn.

Hãy hỏi khách hàng thật nhiều câu hỏi để hiểu thị trường họ muốn nhảy vào và những vấn đề họ đang phải đối mặt, hiểu rõ chỉ số làm nên thành công của sản phẩm. Bạn nên hỏi họ: “Tính năng nào bạn muốn tạo nên”, “Chỉ số nào thể hiện sự thành công của sản phẩm?”. Bạn luôn phải hỏi “Tại sao? Tại sao? Tại sao?” hay nói cách khác là “Bạn phải quay lại 5 năm trước và hỏi tại sao.”

Anh vẫn khuyên các bạn muốn làm Product Manager thì nên vào công ty  Product bởi vì bạn sẽ thấy được quy trình làm một sản phẩm. Ở công ty Outsourcing, bạn làm xong một project theo requirement của khách hàng là hết nhiệm vụ, không thể thấy được sự thành công của một sản phẩm. Bạn không thể thấy được cái bạn đã xây dựng nên và nó thành công hay thất bại ra sao.

Hơn nữa, các công ty Outsourcing chỉ giải quyết vấn đề ở những giai đoạn đầu của sản phẩm, lượng người dùng không cao. Chẳng hạn, tại SSS, anh giải quyết rất nhiều vấn đề nhưng chỉ ở quy mô 1000 – 2000 khách hàng còn ở Tiki.vn, anh phải giải quyết vấn đề của hàng triệu người dùng. Sẽ có sự khách biệt rất lớn giữa việc giải quyết vấn đề của vài ngàn người và vài triệu người.

Anh đã từng mắc phải sai lầm lớn nào trong công việc?

Anh có một sai lầm mà anh nghĩ Product Manager nào cũng mắc phải là hay làm việc dựa trên suy đoán của mình. Họ thích cái tính năng này thì họ làm luôn. Như lúc anh làm cho truongxua.vn, anh đã bỏ nhiều công sức để làm một mạng xã hội cho những người lớn tuổi hơn. Team đã nỗ lực thiết kế UX/UI, nhưng cuối cùng rất nhiều thành viên trung thành rời bỏ website đi vì cảm thấy không thích hợp.

Cũng có một lần khi làm Mobile App cho Tiki, anh đã bỏ hết các banner khuyến mãi, hot deal ra khỏi trang chủ vì nghĩ rằng mọi người không thích các khuyến mãi. Anh tập trung nhiều hơn vào việc cho hiện ra sản phẩm và hình ảnh đẹp tên homepage. Kết quả là Retention Rate (Tỷ lệ duy trì khách hàng) giảm.

Các chỉ số cho thấy rằng khách hàng vẫn giữ App trên điện thoại để họ có thể thấy được các khuyến mãi mọi lúc mọi nơi. Khi anh bỏ ra hết các banner khuyến mãi, họ đã không dùng App nữa vì họ không thể thấy được các promotion. Lúc đó anh nhận ra rằng mọi người dùng App là để xem khuyến mãi.

Anh rút ra bài học là suy đoán “tính năng này sẽ tốt hay không tốt” đều sai hết. Người dùng có hành vi không thể đoán trước được. Không bao giờ được suy đoán, nên luôn test trước.

img_0827

Anh Việt và team trong một cuộc họp

Anh có thể cho các bạn muốn làm Product Manager 3 lời khuyên?

Các bạn có background về kỹ thuật hay UX/UI Designer, thậm chí QA cũng hoàn toàn có thể làm Product Manger. Tuy nhiên, điểm chính không phải là từ background của các bạn mà cái cần là kinh nghiệm.

  • Bạn cần phải biết đặt câu hỏi. Khi anh phỏng vấn một bạn ứng viên cho vị trí Product Manager, anh sẽ hỏi bạn đó là bạn thích tính năng nào, nhìn vào hành vi của bạn xem bạn có tò mò muốn hiểu về sản phẩm không, bạn có hỏi lại anh về tính năng không.
  • Hiểu rõ người dùng và thị trường qua các chỉ số thể hiện sự thành công của sản phẩm vì mỗi sản phẩm sẽ có một chỉ số cho thấy sự thành công khác nhau. Chẳng hạn, với những social media platform thì là lượng active user, với ngành thương mại điện tử thì là CR (Conversion rate). Do đó, để biết một người có hiểu rõ về sản phẩm của mình làm không thì hãy hỏi họ: “Chỉ số nào thể hiện sự thành công cho Product của bạn?” hay “Làm sao để biết được Product của bạn có thành công hay không?”
  • Bạn nên vào một công ty Product để học hỏi kinh nghiệm làm một sản phẩm như anh nói ở trên.

Tham khảo môi trường làm việc ở công ty Ecommerce.

Anh có người Mentor nào không?

Có hai người mà anh rất ngưỡng mộ.

  • Anh Kent Nguyễn từ SSS: Anh xuất thân là một Software Engineer nhưng anh làm nhiều hơn về sale và dạy anh rất nhiều về việc làm sao để giao tiếp với các bộ phận. Khi em là một Product Manager, ngoài việc hiểu về sản phẩm, em cũng phải biết về Product set nữa, bao gồm các bộ phận sale, marketing, engineering. Anh Kent đã giúp anh biết được cách giao tiếp hiệu quả với từng bộ phận bằng cách dùng ngôn ngữ của họ.Chẳng hạn, với Marketer, họ thích nói về việc làm sao khiến mọi vào website thì bạn nên nói với họ về các kênh Marketing có thể mang người dùng đến website chứ không phải nói về những kỹ thuật như protocol…
  • Anh Sơn Trần, CEO của Tiki.vn: Như anh đã nói, Product Manager phải hiểu về sản phẩm, thị trường thì anh Sơn là người giúp anh hiểu vấn đề này.

Có sản phẩm nào mà anh rất ngưỡng mộ không?

Anh thích Instagram vì giao diện rất đơn giản, tập trung vào đúng mục đích là chia sẻ hình ảnh, lại còn có trải nghiệm người dùng tốt và công nghệ tốt. Một sản phẩm mà anh cũng rất thích là Uber vì nó cũng rất đơn giản, dễ sử dụng tới nỗi mẹ anh cũng dùng được 🙂

Và dĩ nhiên, anh cũng rất tự hào về Tiki.vn! Tập thể Tiki đã rất nỗ lực để tạo ra một website đơn giản, dễ sử dụng với chất lượng dịch vụ cực tốt. Anh cũng rất vui khi được làm ở đây.

Anh có những resource nào cho các bạn muốn thành Product Manager?

  • Hard thing about hard things – Ben Horowitz: tác giả chia sẻ rất nhiều kinh nghiệm xương máu về việc làm sản phẩm, sự khác nhau giữa sản phẩm tốt và chưa tốt, làm sao để trở thành một Product Manager giỏi.
  • Trang thông tin Launch: cho anh hiểu biết về thị trường, công ty nào vừa bị mua lại, xu hướng của nhà đầu tư. Nói chung là những thông tin mà em cần biết về các sản phẩm trên thế giới.
  • Launch: đây là group thảo luận về các sản phẩm, thị trường, người dùng trên Facebook.
  • Offscreen Magazine: trang thông tin về kinh doanh, thị trường thế giới rất hữu ích.

Cảm ơn anh Việt vì những chia sẻ rất có giá trị. Chúc anh luôn thành công trong công việc.

Bạn muốn biết thêm về nghề Product Manager hay những sản phẩm công nghệ tuyệt vời? Đừng ngại đặt câu hỏi cho anh Việt ở phía dưới nhé!

Xem thêm các nhiệm vụ và yêu cầu kinh nghiệm, kỹ năng cho Product Manager tại ITviec!

 

Robby ITviec

About the Author:

Content Lead

I love language and I believe it can change people's mind. Read more...

Comments